Prawa kupującego wynikające z wady rzeczy

Szybko, łatwo i na klik... z nami rozliczysz swój PIT
Przejdź do Twój e-PIT
- A
- A
- A
Pytania
do eksperta

Użytkownik naszego serwisu zakupił urządzenie, które dwukrotnie było już serwisowane. Niestety pomimo napraw urządzenie wciąż się psuje. Czy użytkownik może oczekiwać zwrotu ceny?

Kupujący ma prawo dochodzić swoich praw od sprzedawcy oraz producenta na podstawie akceptowanego w chwili zakupu regulaminu sprzedaży oraz gwarancji.

Ponadto, odpowiedzialność sprzedawcy względem kupującego została uregulowana w ustawie z dnia kwietnia 1964 roku kodeks cywilny (dalej jako: „k.c.”, „kodeks cywilny”).

Kupujący ma prawo więc dochodzić swoich praw z tytułu zakupy produktu wadliwego / uległego zniszczeniu z tytułu różnych podstaw prawnych. 

Zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego, kupujący, który zakupił produkt wadliwy / uszkodzony może dochodzić swoich praw na podstawie tzw. rękojmi, regulowanej przez art. 5561 k.c.(odpowiedzialność sprzedawcy względem kupującego za wady rzeczy).

Uprawnienia z tytułu rękojmi polega na tym, że jeżeli w sytuacji zakupiona rzecz ma wadę, jest niezgodna z  umową kupujący może dochodzić:

obniżenia ceny – w proporcji takiej w jakiej wartość rzeczy wadliwej pozostaje w stosunku do wartości rzeczy wadliwej;
odstąpienia od umowy – skutkujące obowiązkiem zwrotu wzajemnie spełnionych świadczeń – uprawnienie to przysługuje jedynie w sytuacji w której wada rzeczy jest istotna, tj. uniemożliwiająca korzystanie z niej w sposób zgodny z jej przeznaczeniem i właściwościami (kupujący zwraca produkt oczekując zwrotu zapłaconej ceny);

naprawy uszkodzonej rzeczy;
wymiany rzeczy na rzecz wolną od wad;

Za rzecz niezgodną z umową sprzedaży uznaje się w szczególności sytuację w której:

rzecz sprzedana nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
rzecz sprzedana nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;

rzecz sprzedana nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
rzecz sprzedana została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

To do konsumenta należy decyzja, czy oczekuje on naprawy uszkodzonej rzeczy, wymiany na wolną od wad czy chce odstąpić całkowicie od zawartej umowy sprzedaży Należy jednak wskazać, że sprzedawca może w granicach prawa nie uznać jego wyboru i zaproponować inny sposób rozwiązania sytuacji. Przebieg zdarzeń zależy od indywidualnych okoliczności faktycznych – np. od tego, czy towar był wcześniej reklamowany, od charakteru wady czy łatwości i szybkości naprawy lub wymiany towaru. W przypadku, gdy towar z wadą był już wcześniej naprawiamy, konsument ma prawo odstąpić od umowy (jeśli wada jest istotna) lub domagać się obniżenia ceny. Sprzedawca nie może odmówić spełnienia tych żądań1. Takie prawo przysługuje kupującemu na podstawie art. 560 § 1 k.c. zgodnie z brzmieniem którego „Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.”

W związku z powyższym, w sytuacji gdy produkt był już naprawiany i pomimo naprawy, rzecz wciąż jest wadliwa, kupujący może odstąpić od umowy, zwrócić sprzedawcy produkt i oczekiwać zwrotu zapłaconej ceny, a sprzedawca nie może odmówić, chyba że wada należy do wad nieistotnych.

Stan prawny na dzień: 10 grudnia 2020 roku.

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku kodeks cywilny (Dz.U 2020.1740);

Chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat?

Pokaż materiały

Umowa o dzieło - umowa zlecenie

Wielokrotnie spotykamy się z problematyką, jaką jest wybór właściwego rodzaju umowy. Najczęściej mylonymi i błędnie stosowanymi umowami są umowa o dzieło/umowa zlecenie. Zarówno umowa o dzieło, jak i umowa zlecenie są umowami cywilnoprawnymi, pełnią jednakże zdecydowanie inne funkcje i powodują różne skutki. Istotą zawarcia umowy o dzieło jest zobowiązanie się przyjmującego zamówienie do wykonania określonego, szczegółowo w umowie dzieła, zaś strony zmawiającej do zapłaty wynagrodzenia. Istotą umowy zlecenia jest wykonanie nie przez przyjmującego zlecenie określonej czynności prawnej lub faktycznej.

Pobierz poradnik