Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Użytkownik zwrócił się do nas z prośbą o udzielenie odpowiedzi na pytanie w następującym stanie faktycznym:

Zamówiłem przez Internet przedmiot, który jest robiony na wymiar dla mnie. Jednak ten wymiar jest wybrany z palety dostępnych wymiarów, które oferuje producent. Czy w tej sytuacji przysługuje mi 14-dniowe prawo zwrotu? Czy to wyjątkowy przypadek, kiedy ten przepis nie ma zastosowania?

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta (dalej: „Ustawa”) Konsument, który zawarł umowę na dległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35. Jeżeli konsument zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki, termin do odstąpienia od umowy wynosi 30 dni.

Ogólnym celem przepisów, jakie zamieszczono w rozdziale 4 ustawy, jest ochrona interesów konsumentów. W pewnych przypadkach przepisy te uwzględniają uzasadniony interes przedsiębiorców (np. co do sposobu rozliczeń między stronami po odstąpieniu od umowy).

W cytowanym przepisie uwzględnia się okoliczność, że konsument zawiera umowę z przedsiębiorcą w warunkach nietypowych, które rodzą szczególne zagrożenia dla jego interesów. Umowa, która wiąże konsumenta, zostaje zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Umowy takie często bywają zawierane przez konsumenta pochopnie, w pośpiechu, bez dostatecznego przemyślenia. Nierzadko akceptuje on umowę bez uprzedniego zapoznania się ze wszystkimi jej warunkami i bez porównania konkurencyjnych ofert rynkowych. Na ogół pozostaje pod wpływem emocji lub różnorodnych technik sprzedażowych przedsiębiorcy, które opierają się na nacisku psychicznym lub wykorzystują element dezorientacji albo zaskoczenia.

Chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat?

Pokaż materiały

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Natomiast zgodnie z art. 38 Ustawy Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub towarów;

Rzecz zostaje wyprodukowana według specyfikacji konsumenta, gdy zgodnie z umową ma być ona stworzona (przetworzona) na podstawie wytycznych (wskazówek, instrukcji, planów, wzorców, decyzji itp.) udzielonych przez konsumenta. W praktyce wytyczne te na ogół zmierzają do nadania rzeczy właściwości odpowiadających indywidualnym interesom określonego konsumenta. Wymagania te są spełnione również w przypadku, w którym przedsiębiorca składa rzecz z wielu elementów, które zostały dobrane przez konsumenta.

Określenie, że rzecz ma być „nieprefabrykowana”, dotyczy rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta. Określenie to wprowadzono, aby podkreślić, że rzecz będąca przedmiotem umowy nie jest rzeczą produkowaną w formie standardowej w sposób masowy. Nie jest konieczne, aby rzecz nieprefabrykowana miała charakter niepowtarzalny, unikalny. Kluczowe znaczenie ma okoliczność, czy rzecz stworzono w oparciu o wytyczne konkretnego konsumenta, tj. według jego specyfikacji.

Rzecz służy zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb konsumenta, gdy wykazuje właściwości dostosowane do spełnienia potrzeb (interesów) określonego konsumenta. Chodzi o rzecz mającą właściwości spersonalizowane, tj. powiązane z określonym konsumentem (podobnie W. Chomiczewski [w:] Ustawa..., red. M. Namysłowska, D. Lubasz, s. 327). Taka rzecz może zostać wyprodukowana według specyfikacji przedsiębiorcy albo konsumenta (arg. lege non distinguente).

Wobec powyższego, w naszej ocenie w przedstawionym stanie faktycznym Użytkownikowi nie przysługuje możliwość 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.

Zapraszamy do zapoznania się z artykułem opublikowanym w naszym serwisie, aby dowiedzieć się więcej na temat prawa odstąpienia od umowy: Odstąpienie (od umowy) - Słownik pojęć - mikroPorady.pl - Biznesowe wsparcie z najlepszej strony

Pamiętaj!

Wpisz nasz KRS 0000318482 w Deklaracji Podatkowej PIT.

Wyszukaj:

Akademia Liderów Innowacji i Przedsiębiorczości Fundacja dr BogusławaFedera
w https://www.podatki.gov.pl/pit/twoj-e-pit/

Dziękujemy

Stan prawny: 26 listopada 2024 r.

Podstawa prawna:

1) Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.).

Umowa o dzieło - umowa zlecenie

Wielokrotnie spotykamy się z problematyką, jaką jest wybór właściwego rodzaju umowy. Najczęściej mylonymi i błędnie stosowanymi umowami są umowa o dzieło/umowa zlecenie. Zarówno umowa o dzieło, jak i umowa zlecenie są umowami cywilnoprawnymi, pełnią jednakże zdecydowanie inne funkcje i powodują różne skutki. Istotą zawarcia umowy o dzieło jest zobowiązanie się przyjmującego zamówienie do wykonania określonego, szczegółowo w umowie dzieła, zaś strony zmawiającej do zapłaty wynagrodzenia. Istotą umowy zlecenia jest wykonanie nie przez przyjmującego zlecenie określonej czynności prawnej lub faktycznej.

Pobierz poradnik