Porady eksperta
Zwrot produktów w oryginalnym opakowaniu w przypadku dokonania sprzedaży na odległość, pokrycie kosztów wysyłki oraz zwrotu przez przedsiębiorcę/konsumenta
Ekspercka wiedza. Rzeczywiści autorzy. Sprawdzone informacje.
Ten materiał powstał dzięki 1,5% podatku
Wpisz KRS 0000318482 w swoim PIT. Dziękujemy!
Pytanie z dnia 15 lutego 2017
Przedstawiony problem prawny: Zwrot produktów w oryginalnym opakowaniu w przypadku dokonania sprzedaży na odległość, pokrycie kosztów wysyłki oraz zwrotu przez przedsiębiorcę/konsumenta.
Ważne:
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., (dalej: Ustawa) Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów:
- dostawy, w przypadku gdy konsument wybrał inny sposób dostarczenia produktu niż najtańszy. (Przedsiębiorca zwraca, konsumentowi wysokość najtańszej opcji dostawy, nie ma obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy dostawą o najniższej wysokości, a wybraną przez konsumenta)
- Wykonywania świadczenia do chwili odstąpienia od Umowy. (Wartość oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.)
Zgodnie z art. 34 Ustawy, na konsumenta został nałożony obowiązek zwrócenia (bądź osobistego przekazania) produktu przedsiębiorcy w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy (wyjątkiem są sytuację gdy przedsiębiorca zaproponuje odbiór produktu samodzielnie).
Koszt bezpośredniego zwrotu rzeczy pokrywany jest zgodnie z art. 34 ustęp. 2 Ustawy przez konsumenta, jednakże to na przedsiębiorcy spoczywa obowiązek poinformowania o tym konsumenta (przedsiębiorca może pokryć należność przez siebie).
W przypadku gdy umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa, a rzecz dostarczono konsumentowi do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, przedsiębiorca jest zobowiązany do odebrania rzeczy na swój koszt, gdy ze względu na charakter rzeczy nie można jej odesłać w zwykły sposób pocztą (art. 34. Ustęp 3 Ustawy).
Przedsiębiorca nie może uzależniać odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość od zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu, nie będącym jednocześnie przedmiotem sprzedaży, a służącym jedynie do zabezpieczenia produktu. Taki zapis będzie zastosowaniem klauzuli uznanej za niedozwoloną. Będzie nią każde zobowiązanie konsumenta do zwrotu towaru jedynie w opakowaniu oryginalnym, pod rygorem odmowy przyjęcia zwrotu produktu w przypadku nie spełnienia tego warunku.
Przedsiębiorca może jedynie wskazać by w miarę możliwości zwracana rzecz była zapakowana w oryginalne opakowanie.
Naruszenie zapieczętowanego opakowania uniemożliwia odstąpienie od umowy zawartej na odległość, jedynie w przypadku produktów wskazanych w Ustawie (rzeczy związane ze zdrowiem lub higieną oraz nagrania dźwiękowe/wizualne albo programy komputerowe).
Podstawa prawna:
- Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U Dz.U.2014.827)
Stan prawny na 20 lutego 2017 r.
Czy wiesz, że aż 96% mikro firm zapewnia 75% wszystkich wpływów z podatków i wytwarza 51% zysku gospodarki kraju?
A tylko niewielkiej liczbie udaje się utrzymać na rynku dłużej niż rok bez dostatecznej wiedzy i znajomości przepisów.
A czy wiesz, że...
Ty też możesz coś zrobić, abyśmy mogli dalej działać i skutecznie Cię wspierać?
KRS 0000318482
Wróć do ostatnio przeglądanych
Chcesz nas wesprzeć?
Jak widzisz, serwis mikroPorady.pl jest wolny od reklam. Działamy dzięki ofiarności naszych użytkowników, którzy przekazują nam wpłaty i darowizny. Nawet w bardzo niewielkich kwotach.
Twoja pomoc pozwoli na:
Warto wiedzieć
