Zwrot produktów w oryginalnym opakowaniu w przypadku dokonania sprzedaży na odległość, pokrycie kosztów wysyłki oraz zwrotu przez przedsiębiorcę/konsumenta

Szybko, łatwo i na klik... z nami rozliczysz swój PIT
Przejdź do Twój e-PIT
- A
- A
- A
Pytania
do eksperta

Pytanie z dnia 15 lutego 2017

Przedstawiony problem prawny: Zwrot produktów w oryginalnym opakowaniu w przypadku dokonania sprzedaży na odległość, pokrycie kosztów wysyłki oraz zwrotu przez przedsiębiorcę/konsumenta.

Ważne:

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., (dalej: Ustawa) Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów:

dostawy, w przypadku gdy konsument wybrał inny sposób dostarczenia produktu niż najtańszy. (Przedsiębiorca zwraca, konsumentowi wysokość najtańszej opcji dostawy, nie ma obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy dostawą o najniższej wysokości, a wybraną przez konsumenta)
Wykonywania świadczenia do chwili odstąpienia od Umowy. (Wartość oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.)

Zgodnie z art. 34 Ustawy, na konsumenta został nałożony obowiązek zwrócenia (bądź osobistego przekazania) produktu przedsiębiorcy w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy (wyjątkiem są sytuację gdy przedsiębiorca zaproponuje odbiór produktu samodzielnie).

Koszt bezpośredniego zwrotu rzeczy pokrywany jest zgodnie z art. 34 ustęp. 2 Ustawy przez konsumenta, jednakże to na przedsiębiorcy spoczywa obowiązek poinformowania o tym konsumenta (przedsiębiorca może pokryć należność przez siebie).

W przypadku gdy umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa, a rzecz dostarczono konsumentowi do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, przedsiębiorca jest zobowiązany do odebrania rzeczy na swój koszt, gdy ze względu na charakter rzeczy nie można jej odesłać w zwykły sposób pocztą (art. 34. Ustęp 3 Ustawy).

Przedsiębiorca nie może uzależniać odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość od zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu, nie będącym jednocześnie przedmiotem sprzedaży, a służącym jedynie do zabezpieczenia produktu. Taki zapis będzie zastosowaniem klauzuli uznanej za niedozwoloną. Będzie nią każde zobowiązanie konsumenta do zwrotu towaru jedynie w opakowaniu oryginalnym, pod rygorem odmowy przyjęcia zwrotu produktu w przypadku nie spełnienia tego warunku.

Przedsiębiorca może jedynie wskazać by w miarę możliwości zwracana rzecz była zapakowana w oryginalne opakowanie.

Naruszenie zapieczętowanego opakowania uniemożliwia odstąpienie od umowy zawartej na odległość, jedynie w przypadku produktów wskazanych w Ustawie (rzeczy związane ze zdrowiem lub higieną oraz nagrania dźwiękowe/wizualne albo programy komputerowe).