Pytanie z dnia 27 stycznia 2016
Przedstawiony problem prawny: zmiana regulaminu w sklepie internetowym
Odpowiedź na problem prawny:
W interesie przedsiębiorcy prowadzącego sprzedaż na odległość za pomocą sklepu internetowego zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827) w regulaminie sklepu internetowego powinny znaleźć się wszystkie informacje przewidziane w art. 12 ust. 1 Ustawy z uwagi na fakt, iż jest to obowiązek przedsiębiorcy, który zawiera umowy na odległość np.: przy prowadzeniu sklepu internetowego.
Zgodnie z art. 12 niniejszej Ustawy najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość przedsiębiorca ma obowiązek poinformowania konsumenta w sposób jasny i zrozumiały m.in. o:
1) głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem;
2) swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany;
3) adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej oraz numerach telefonu lub faksu jeżeli są dostępne, pod którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą, itd.
Co oznacza, że regulamin powinien być każdorazowo uaktualniany i wywieszony aktualny na stronie sklepu internetowego najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość
W związku z tym rekomendujemy aby obowiązki przedsiębiorcy wynikające bezpośrednio z art. 12 Ustawy o prawach konsumenta wykonać przez aktualne wpisywanie w postanowienia regulaminu przed dokonaniem transakcji przez konsumenta, zmienionych warunkach.
Co ważne, w interesie przedsiębiorcy leży obowiązek poinformowania konsumenta o zmianie regulaminu z uwagi na zmieniające się przepisy prawne.
Dodatkowo, rekomendujemy żeby informacje o zmianie regulaminu zamieszczonego na stronie sklepu internetowego opatrzyć czytelnym zwrotem, np.: „Ważne”, „Przeczytaj”, „Znasz aktualne przepisy” itp.
Podstawa prawna:
- art. 12 ust. 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827).
Stan prawny aktualny na dzień 3 lutego 2016 r.
