Szybko, łatwo i na klik... z nami rozliczysz swój PIT
Przejdź do Twój e-PIT
- A
- A
- A
Pytania do eksperta

Regulamin sklepu internetowego

Regulamin sklepu internetowego to dokument określający zasady zawierania umowy pomiędzy przedsiębiorcom prowadzącym sklep internetowy i konsumentem (klientem przedsiębiorcy). Ważne aby regulamin napisany przez przedsiębiorcę prowadzącego sklep internetowy był napisany przez przedsiębiorcę prowadzącego sklep internetowy zrozumiałym dla konsumentów językiem i uwzględniał wszystkie najważniejsze kwestie, co pomoże uniknąć wielu komplikacji i nieporozumień.

Regulamin sklepu internetowego powinien zostać sporządzony z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa w szczególności przepisów kodeksu cywilnego, ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów dotyczących sprzedaży na odległość.

W regulaminie należy szczegółowo określić prawa i obowiązki sprzedawcy oraz prawa i obowiązki kupującego. Regulamin powinien przede wszystkim opisywać rodzaj sprzedawanych produktów, określać dostępne metody dostawy produktów, płatności i odstąpienia od umowy. Ponadto, Regulamin powinien odnosić się także do polityki prywatności, regulacji dotyczących danych osobowych, polityki zwrotów i reklamacji.

Należy pamiętać aby w regulaminie dokładnie wskazać danę przedsiębiorcy (firmę, adres, nr wpisu do właściwego rejestru).

Przygotowując regulamin sklepu internetowego należy zadbać aby nie zawierał on żadnych tzw. klauzul niedozwolonych w szczególności tych, które naruszałyby interesy kupującego. Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta Sprzedawca powinien poinformować konsumenta m.in. o:

głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem;
swoich danych identyfikujących;
adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej oraz numerach telefonu lub faksu jeżeli są dostępne;
adresie, pod którym konsument może składać reklamacje;
łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości - sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat - o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a gdy umowa przewiduje stałą stawkę - także łącznych miesięcznych płatności;
kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy, w przypadku gdy są wyższe niż stosowane zwykle za korzystanie z tego środka porozumiewania się;
sposobie i terminie zapłaty;
sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji;
sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy;
kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument;
obowiązku zapłaty przez konsumenta poniesionych przez przedsiębiorcę uzasadnionych kosztów;
możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur.

Przedsiębiorcy często przygotowują swój regulamin na podstawie wymogów wskazanych w art. 12 ust 1 ustawy o prawach konsumenta. Takie podejście gwarantuje, że będą w nim zawarte wszystkie najistotniejsze kwestie, a konsument zapozna się z nimi przed dokonaniem umowy sprzedaży w sklepie internetowym.